7月28日，朝阳机场各岗位人员按部就班工作时，地面服务部的臻翼班组接到通知，即将落地的CA1285次北京至朝阳航班有两名轮椅旅客，班组立即准备好轮椅迎接旅客。
飞机安全降落朝阳机场后，在所有旅客下了飞机之后，臻翼班组服务员与机组人员进行了轮椅旅客的交接。轮椅旅客是两位两鬓斑白的老人，老人的腿脚有些不好，走路十分困难，即使短短十几个台阶的客梯车走下来都很困难。服务员便上去搀扶老人缓慢走下来，让老人安全坐在轮椅上，随后将两位老人送到出口。出口的人非常多，可老人左右眺望都没有看到来接机的家人，服务员便将老人推到了最显眼的位置等待，生怕错过来接机的家人。
时间在一点一点地过去，可依然没有人来接两位老人。由于在机组上拿下来的特殊旅客交接单上也没有联系人和电话，服务员便与老人做了沟通。得知老人叫肖天喜，来接两位老人的是他们的女儿。五分钟，十分钟，二十分钟，时间越来越长，看着出口的人都走了，只剩下了两位老人，老人越来越着急，一直陪同的服务员给两位老人送上温水，安抚两位老人焦急情绪。
服务员通过老人的手机通讯录找到老人女儿的电话号码，并在第一时间与他们的女儿取得联系。焦急等待40分钟后，老人的女儿赶到，服务人员拿着行李，推着轮椅旅客，安全地将两位老人送到他们女儿的车中。
“谢谢你们，你们真是好人啊。”见到女儿到来，老人激动不已。老人的女儿也十分感谢地说：“多亏你们的照顾，不然，两位老人不知道会有多着急”。（花长春 记者 刘勇）